In ce conditii si cum poti depune o reclamatie, plangere, petitie?

Ce este o reclamatie/sesizare?

Prin petitie se intelege cererea, reclamatia, sesizarea sau propunerea formulata in scris ori prin posta electronica, pe care un cetatean sau o organizatie legal constituita o poate adresa autoritatilor si institutiilor publice centrale si locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor si ale celorlalte organe centrale, companiilor si societatilor nationale, societatilor comerciale de interes judetean sau local, precum si regiilor autonome

Cine poate depune o reclamatie?

Consumatorul – persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care cumpara, dobandeste, utilizeaza ori consuma produse sau servicii, in afara activitatii sale profesionale
 
Atentie! Petitiile anonime sau cele in care nu sunt trecute datele de identificare a petitionarului nu se iau in considerare si se claseaza
 
Cum depuni o reclamatie?
 
De multe ori se poate dovedi mai convenabil sa incerci o rezolvare pe cale amiabila a problemei cu care te confrunti.

Poti apela la o organizatie (ONG) de consumatori, sau poti reclama nemultumirea direct firmei/ companiei vizate – acesta avand obligatia sa dea curs plangerii tale.
 
Dupa ce ati demonstrat ca marfa reclamata sau serviciul reclamat provin de la acel agent economic, ai urmatoarele drepturi:
– sa ceri inlocuirea produsului cu unul corespunzator
– sa soliciti alte produse in schimbul celui adus
– sa ceri returnarea banilor

In situatia in care nu ai ajuns la o intelegere cu vanzatorul sau cu administratorul unitatii, atunci ai dreptul sa depui o reclamatie la Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorilor de pe raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea unitatea respectiva (direct la sediu, telefonic, prin email, prin posta etc).
 
Reclamatiile tale vor fi instrumentate de catre Oficiile Judetene pentru Protectia Consumatorilor, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic care a prestat serviciul sau de la care s-a achizitionat produsul.
 
Gasesti aici coordonatele de contact ale Oficiilor Judetene pentru Protectia Consumatorilor.
Ce documente trebuie sa prezint?

Reclamatia/sesizarea ta se rezolva in termenul legal cu conditia ca aceasta sa fie insotita de toate documentele care demonstreaza achizitia:
– factura fiscala
– bon fiscal sau chitanta
– contract
– certificat de garantie
– alte documente, dupa caz.

In situatia in care nu esti multumiti de modul in care a fost rezolvata reclamatia de catre oficiul teritorial la care a fost depusa sau acesta a raspuns peste termenul prevazut de lege, te poti adresa in scris Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, din str. Georges Clemenceau nr, 5, sector 1, Bucuresti.

Daca doriti initierea unor demersuri in acest sens, ne puteti contacta:
TELEFON (+ 4) 0722.236.175 sau email: office@avocat-bucuresti.info

Sursa: anpcnet.ro
 
Data adaugarii acestui articol: 03/01/2012